Reklamační řád

INFORMACE O ZÁKONNÉ ODPOVĚDNOSTI ZA VADY (REKLAMAČNÍ ŘÁD)

I.

Všeobecná ustanovení

1. Reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně spotřebitele“) a vztahuje se na spotřební zboží (dále jen „Zboží“), u něhož jsou v reklamační lhůtě či záruční době uplatňována práva Kupujícího z vadného plnění (dále jen „Reklamace“).
2. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek (dále jen „OP“). Uzavřením kupní smlouvy Kupující vyjadřuje souhlas s OP a s tímto Reklamačním řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. V případě rozporu OP a Reklamačního řádu má přednost Reklamační řád.
3. Zákazníkem internetového obchodu www.barefootbrno.cz je Kupující-spotřebitel ve smyslu § 419 Občanského zákoníku (dále jen “Kupující“)
4. Prodávající Ing. Jitka Slunečková, IČ 04963938, se sídlem Pražákova 1008/69, 639 00 Brno (dále jen „Prodávající“) při uzavírání a plnění kupní smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti. Prodávající je podnikatelem, který dodává Kupujícímu Zboží.

 

II.

Prevence

1. Při výběru obuvi pečlivě zvažte účel, ke kterému bude používána. Obuv používejte způsobem a v prostředí, které odpovídá jejímu určení, konstrukci a použitým materiálům. Používání obuvi k jinému účelu, než ke kterému je určena, může vést k jejímu nadměrnému opotřebení nebo poškození. Pokud je reklamované poškození v příčinné souvislosti s nevhodným způsobem používání obuvi, nemusí být reklamace posouzena jako oprávněná.
2. Při výběru obuvi věnujte zvýšenou pozornost správné velikosti, šířce, tvaru a celkovému padnutí obuvi. Nevhodně zvolený typ obuvi, nesprávná velikost, šířka nebo tvar obuvi nejsou samy o sobě vadou výrobku. Mohou však způsobovat nepohodlí, deformace nebo předčasné opotřebení, případně až poškození obuvi. Obuv si při nákupu pečlivě vyzkoušejte, nejlépe ve stoje a v zátěži. Zkoušejte vždy oba půlpáry, řádně obuté a zavázané nebo jinak správně upevněné. U barefoot obuvi s uzavíracími prvky, tj. se šněrovadly nebo zapínacími pásky, doporučujeme ponechat v přední části obuvi přiměřený volný prostor před prsty, tzv. nadměrek. Doporučený velikostní nadměrek je cca 8–10 mm.
3. Obuv noste vždy řádně upevněnou a fixovanou na noze. Šněrovací obuv musí být při používání správně zašněrována, obuv se zdrhovadlem řádně zapnuta a obuv s jiným systémem upevnění odpovídajícím způsobem dotažena. Nedostatečně upevněná obuv se při chůzi na noze nadměrně pohybuje. To může vést k poškození podšívek, stélek nebo jiných částí obuvi. Obuv obouvejte a vyzouvejte vždy dostatečně rozvázanou nebo rozepnutou. Při obouvání doporučujeme používat obouvací lžíci, zejména u uzavřené obuvi. Tím se snižuje riziko poškození patní části, deformace opatku a prolomení materiálu v oblasti paty. Obuv nevyzouvejte způsobem „bota o botu“. Tento způsob vyzouvání může také způsobit poškození obuvi. Zdrhovadla, přezky, stuhové uzávěry („suché zipy“) a jiné uzavírací prvky používejte opatrně a bez nadměrné síly. Poškození způsobené nešetrnou manipulací nemusí být považováno za vadu výrobku.
4. Obuv je nutné pravidelně střídat, zejména při každodenním používání a při nošení v nepříznivém počasí. Každodenní používání stejného páru bez možnosti důkladného vyschnutí a regenerace výrazně zkracuje životnost obuvi. Po každém použití nechte obuv důkladně vyschnout při pokojové teplotě. Do uzavřené, zejména usňové obuvi doporučujeme po vyzutí vložit napínáky odpovídající velikosti. Pomáhají udržet tvar obuvi a podporují její vysychání.
5. Běžná usňová, textilní ani syntetická obuv nemusí být vodonepropustná, pokud tato vlastnost není výrobcem výslovně uvedena. Voda může do obuvi pronikat vrchovým materiálem, šitými spoji nebo jinými konstrukčními místy. Odolnost obuvi proti vlhkosti lze zvýšit pravidelným používáním vhodných impregnačních přípravků určených pro konkrétní typ materiálu. Impregnace však zpravidla nezajišťuje úplnou vodonepropustnost obuvi. Promáčenou obuv nechte volně vyschnout při pokojové teplotě. Obuv nesušte v blízkosti tepelných zdrojů, zejména na topení, u kamen, v sušičce, na přímém slunci nebo pomocí horkého vzduchu. Nadměrné působení tepla může obuv nevratně poškodit.
6. Obuv vybavenou membránou odolnou proti vodě ošetřujte pouze prostředky vhodnými pro obuv s membránou. Nevhodné přípravky mohou snížit prodyšnost, funkčnost nebo životnost membrány. Ani obuv s membránou nemusí být neomezeně odolná proti vodě za všech okolností. Funkčnost membrány může být ovlivněna mírou opotřebení, mechanickým poškozením, znečištěním nebo nesprávnou údržbou.
7. Obuv neperte v pračce, pokud tuto možnost výrobce výslovně neuvádí.
8. Useň je přírodní materiál. Drobné rozdíly v kresbě líce, struktuře, odstínu nebo povrchu jsou přirozenou vlastností přírodní usně a nejsou samy o sobě vadou.
9. Obuv chraňte před působením chemických látek, rozpouštědel, olejů, paliv, agresivních čisticích prostředků, posypových solí, dezinfekcí a jiných látek, které mohou poškodit materiál nebo povrchovou úpravu. K čištění a ošetřování používejte pouze prostředky vhodné pro daný typ materiálu. Před použitím nového prostředku doporučujeme nejprve vyzkoušet jeho účinek na méně viditelném místě obuvi.
10. Některé barevné materiály mohou při zvýšeném pocení nebo provlhnutí částečně zapouštět barvu. Rozsah a charakter tohoto projevu závisí na druhu materiálu, typu barevné úpravy a podmínkách používání. Při zvýšeném riziku zapouštění barvy doporučujeme používat ponožky odpovídající barvy a vhodné ošetřující prostředky určené pro daný typ materiálu.
11. Životnost obuvi závisí na jejím druhu, konstrukci, použitých materiálech, účelu použití, intenzitě nošení, způsobu údržby, hmotnosti uživatele, stylu chůze a podmínkách, ve kterých je obuv používána. Doba, po kterou lze uplatnit práva z vadného plnění, se nemusí shodovat s obvyklou životností obuvi. Při intenzivním nebo nevhodném používání může být životnost obuvi vyčerpána i před uplynutím této doby.

12. Módní obuv není vhodná pro řízení. Jedná se obuv určenou pro krátkodobé nošení. Je určena, navržena a vyrobena k nošení v nenáročných podmínkách a prvořadá je u ní módnost, nikoliv životnost. Není určena pro každodenní, časté používání. Pokud se rozhodnete používat tuto obuv pravidelně, je nutno věnovat maximální pozornost stavu spodkových dílců a celkovému ošetřování a údržbě.

13. Po celou dobu užívání zakoupeného Zboží je nutné, aby Kupující věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto Zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např.: nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu.
14. Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu Zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná, nevhodná nebo nedostatečná údržba Zboží podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost.
15. Abyste s našimi výrobky byli maximálně spokojeni, doporučujeme vám prostudování tohoto návodu a dodržování doporučení, jak vaši obuv správně udržovat.

 

 

III.

Odpovědnost Prodávajícího

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména Prodávající odpovídá, že v době, kdy Kupující Zboží převzal:

   a) má Zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které Prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy jimi prováděné,

   b) se Zboží hodí k účelu, který pro jeho použití Prodávající uvádí nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá,

   c) Zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,

   d) je Zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a,

   e) Zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Ke Zboží je přikládán daňový doklad, který slouží k uplatnění reklamace.
3. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží pro vadu, na kterou Prodávající Kupujícího před převzetím Zboží upozornil, nebo kterou Kupující sám způsobil.
4. Odpovědnost Prodávajícího za vady se nevztahuje na opotřebení způsobené obvyklým užíváním, u Zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, u použitého Zboží za vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou mělo Zboží při převzetí Kupujícím.
5. Vyskytne-li se u zakoupeného Zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat.
6. Vadou se rozumí změna (vlastnosti) Zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodného konstrukčního řešení.
7. Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) Zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů, z nichž je Zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nevhodného zásahu
8. Práva z odpovědnosti za vady Zboží se nevztahují zejména na případy, kdy závada nebo poškození vznikla:

   – běžným opotřebením vzniklým obvyklým užíváním obuvi,

   – mechanickým poškozením způsobeným nevhodným nebo nadměrným namáháním,

   – poškozením způsobeným používáním obuvi k jinému účelu, než ke kterému je určena,

   – poškozením způsobeným nesprávnou údržbou, nevhodným čištěním, praním, sušením nebo použitím nevhodných prostředků,

   – poškozením způsobeným nedodržením doporučených pokynů k použití a údržbě,

   – poškozením způsobeným nešetrným obouváním, vyzouváním nebo manipulací se uzavíracími prvky,

   – poškozením nebo změnou obuvi vzniklou neodbornou úpravou nebo opravou,

   – přirozenými rozdíly ve struktuře, kresbě líce, odstínu nebo povrchu přírodní usně odpovídající charakteru použitého materiálu,

   – částečným zapouštěním barvy použitých materiálů v důsledku zvýšeného pocení nebo provlhnutí obuvi, pokud odpovídá vlastnostem použitého materiálu,

9. Záruční dobu nelze zaměňovat s životností Zboží, tj. dobou po kterou při správném používání a správném ošetřování včetně údržby může Zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Záruční doba je obecná administrativní lhůta, která nemá žádnou přímou souvislost s obvyklou životností konkrétního výrobku.
10. Všechny výše uvedené podmínky jsou prodávajícím závazně vyhodnoceny teprve po doručení reklamovaného Zboží a všech dalších požadovaných náležitostí (vyplněného reklamačního listu s č. faktury) Prodávajícímu. Pokud je požadavek Kupujícího na reklamaci vyhodnocen Prodávajícím jako oprávněný, je neprodleně vyřízen.
11. Zboží zaslané k reklamaci na náklady Prodávajícího a Zboží řádně neočištěné nebude přijato k reklamačnímu řízení a bude vráceno zpět Kupujícímu na jeho náklady.
12. Kožené části i některé vnitřní části Zboží jsou dobarvovány a zpočátku použití mohou při zvýšeném pocení či provlhnutí barvit (tyto barvy jsou zdravotně nezávadné). Nerovnoměrná kresba líce a částečná rozdílnost barevného odstínu a přírodní znaky (jizvy,vrásky) nejsou vadou, nýbrž charakteristickým znakem přírodních usní.

 

IV.

Převzetí Zboží

1. Kupující při osobním převzetí Zboží od Prodávajícího zkontroluje přebírané Zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů. Kupující při převzetí Zboží od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky (zejména počet balíků, neporušenost či poškození obalu) podle přepravního listu.
2. Kupující dále v den převzetí Zboží zkontroluje kompletnost Zboží, zejména že balení je neporušené a obsahuje Zboží a jeho veškeré příslušenství.
3. Veškeré nesrovnalosti je třeba Prodávajícímu nahlásit při osobním převzetí na místě. Při převzetí Zboží od přepravce je nutno vyznačit vše v předávacím protokolu přepravce a informovat bez zbytečného odkladu Prodávajícího.
4. Zjistí-li Kupující na Zboží či zásilce nesrovnalosti, není povinen takovéto Zboží či zásilku převzít.

 

V.

Práva Kupujícího z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Zboží při převzetí nemá vady. 
2. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne u Zboží v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí. Záruční doba začíná běžet převzetím Zboží Kupujícím. Reklamaci je nezbytně nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, ihned jakmile se vada objevila. Případné prodlení při pokračujícím užívání Zboží může zapříčinit prohloubení vady a znehodnocení Zboží nebo znemožnit objektivní posouzení skutečných příčin současného stavu Zboží a může být důvodem zamítnutí reklamace.
3. Nemá-li věc vlastnosti uvedené v článku III. odst. 1 tohoto Reklamačního řádu, může Kupující požadovat i dodání nového Zboží bez vad, pokud to není vzhledem k povaze vady nepřiměřené. Pokud se vada týká pouze součásti Zboží, může Kupující požadovat jen výměnu této součásti, není-li to možné, může odstoupit od smlouvy. Je-li to však vzhledem k povaze vady neúměrné, zejména lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu, jedná se o nepodstatné porušení smlouvy a v takovém případě má Kupující vždy právo výhradně na bezplatné odstranění vady opravou věci.
4. Právo na dodání nového Zboží nebo výměnu součásti má Kupující i v případě odstranitelné vady, pokud nemůže věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad. V takovém případě má Kupující právo od smlouvy odstoupit. Za opakovaný výskyt vady po opravě se považuje stejná vada, jež byla v reklamační lhůtě či záruční době již nejméně dvakrát odstraňována a která se znovu vyskytne. O větší počet vad se jedná také v případě, kdy se na zboží vyskytují alespoň tři vady současně, přičemž každá z nich musí bránit řádnému užívání věci, nebo pokud se na zboží postupně vyskytnou čtyři různé odstranitelné vady. 
5. Pokud Kupující od smlouvy neodstoupí ani neuplatní právo na dodání nového Zboží bez vad, na výměnu jeho součásti nebo na opravu, může požadovat přiměřenou slevu. Kupující má právo na přiměřenou slevu i v případě, že mu Prodávající nemůže dodat nové Zboží bez vad, vyměnit jeho součást nebo Zboží opravit, jakož i v případě, že Prodávající nezjedná nápravu v přiměřené době nebo v případě, že by zjednání nápravy působilo značné obtíže Kupujícímu.
6. Za neodstranitelnou vadu se považuje taková vada, kterou nelze odstranit nebo její odstranění není účelné s přihlédnutím ke všem rozhodným okolnostem.
7. Jde-li o vadu neodstranitelnou, která brání tomu, aby zboží bylo řádně užíváno jako Zboží bez vady má Kupující právo:

-      požadovat výměnu Zboží za nové bezvadné (na přání Kupujícího lze vyměnit za jakékoliv Zboží), nebo

-      odstoupit od kupní smlouvy

 

VI.

Podání reklamace Zboží

1. Reklamaci zboží může kupující uplatnit OSOBNĚ V POBOČCE prodávajícího (Barefoot Brno/Vivobarefoot, Pražákova 1008/69, 639 00 Brno) nebo reklamované zboží ZASLAT PŘEPRAVNÍ SLUŽBOU na adresu BAREFOOT BRNO/VIVOBAREFOOT, PRAŽÁKOVA 1008/69, 639 00 BRNO
2. Kupující označí číslo objednávky, číslo prodejního dokladu, typ zboží a jeho vzor, a popis závady. Dále pak č. bankovního účtu, na který by v případě uznání reklamace, byla kupní cena včetně dopravného odeslána. Dále uvede způsob vyřízení reklamace, který preferuje: a) opravu, b) výměnu a nebo c) vrácení peněz.
3. Současně odešle reklamované zboží. Je vhodné Zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože Prodávající neručí za případné mechanické poškození Zboží před jeho přijetím.
4. K řádnému posouzení reklamace je nutné předložit kompletní reklamovanou obuv. Reklamovaná obuv musí být předložena čistá, suchá a hygienicky nezávadná. Pokud je obuv předložená k reklamaci znečištěná, mokrá nebo hygienicky závadná tak, že ji nelze řádně posoudit nebo bezpečně převzít k posouzení, může být reklamace vyřízena ihned na místě zamítnutím.
5. Kupující může využít on-line formulář.
6. Zásilky, ze kterých není patrné, proč byly Prodávajícímu zaslány, budou vráceny odesílateli. Reklamované Zboží nelze zaslat na dobírku, ta nebude přijata.

 

VII.

Průběh a vyřízení reklamace

1. Prodávající vydá Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum uplatnění reklamace, obsah reklamace, požadovaný způsob jejího vyřízení a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
2. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
3. Každá reklamace se posuzuje individuálně podle konkrétního stavu obuvi, charakteru vytýkané vady, míry opotřebení, způsobu používání, účelu obuvi a příčinné souvislosti mezi zjištěným stavem a reklamovaným nedostatkem.
4. Má-li obuv vadu, může kupující požadovat její odstranění, zejména opravou nebo dodáním nové obuvi bez vady, pokud je to vzhledem k povaze vady možné a přiměřené. Není-li odstranění vady možné nebo přiměřené, případně projeví-li se vada opakovaně, může kupující požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy. Při dodání nové obuvi bez vady v rámci vyřízení reklamace nezačíná běžet nová dvouletá doba pro vytknutí vady; pokračuje původní doba počítaná od převzetí zakoupené obuvi.
5. Prodávající je oprávněn posoudit reklamaci sám nebo si k jejímu posouzení vyžádat odborné posouzení. Prodávající není povinen vyhovět požadavku kupujícího na posouzení reklamace konkrétní třetí osobou. Pokud kupující bez souhlasu prodávajícího předá obuv k opravě nebo jinému zásahu třetí osobě, může být tento zásah důvodem k zamítnutí reklamace, pokud je v příčinné souvislosti s reklamovaným stavem nebo znemožňuje řádné posouzení vady.
6. V případě oprávněné reklamace (nebude se jednat např. o vady z čl III.8) má Kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů na uplatnění reklamace, přičemž jsou tyto náklady chápány jako nejnižší možné. Jedná se zejména o poštovné za zaslání reklamovaného Zboží. Lze proplatit pouze náklady v přiměřené výši vzhledem k povaze zboží (např. náklady za poštovné nikoliv za taxi službu či dovoz autem). Kupující o proplacení těchto nákladů musí požádat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce od konce lhůty pro uplatnění práv z vadného plnění..
7. Reklamace v záruční době je uznána jako oprávněná pouze u Zboží zakoupeného u Prodávajícího a pouze osobě Kupujícím.

 

 

VIII.

Vyzvednutí Zboží

1. Po vyřízení reklamace Prodávající informuje Kupujícího buď prostřednictvím SMS, e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo Zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího. 
2. Prodávající vydá, případně zašle, Kupujícímu písemné potvrzení, ve kterém je uvedeno datum a způsob vyřízení reklamace, potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, popřípadě zdůvodnění zamítnutí reklamace. 
3. Kupující je povinen převzít si obuv po vyřízení reklamace bez zbytečného odkladu. V případě nevyzvednutí reklamovaného zboží do 2 měsíců od vyřízení reklamace, je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu poplatek za uskladnění ve výši 20 Kč za každý započatý den prodlení s vyzvednutím zboží. V okamžiku, kdy výše poplatku za uskladnění dosáhne výše pořizovací ceny zboží, vzniká Prodávajícímu právo zboží zlikvidovat s tím, že Kupující nemá právo na žádnou náhradu za reklamované zboží ani na jeho vrácení.

 .

Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti 13.8.2026 a ruší platnost a účinnost předchozích reklamačních řádů.